[大寫的人]·納稅人的“娘家人“——記省十佳文明職工、阜寧縣稅務局第一稅務分局局長王登平

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2020-05-20   本文被訪問次數:422



她,堅守初心,以執著的工作熱情和敢為人先的精神,積極創新進取,扎實推進納稅服務工作有效開展,連續多年被評為優秀公務員;她,在抗擊疫情期間,連續戰斗在一線工作崗位,先后受理1800余戶次電話咨詢業務、網上受理延期繳納稅費26戶次、現場預約辦結1550余戶次、發票郵寄配送1600余戶次,被譽為納稅人的娘家人。她,就是國家稅務總局阜寧縣稅務局第一稅務分局局長王登平。  

創新納稅服務的先鋒

稅務分局是稅務機關的綜合服務窗口,直接與納稅人繳費人打交道。作為單位主要負責人,王登平始終將為納稅人繳費人提供最優質的服務作為全部工作的重中之重。面對服務需求日趨多元化的實際,王登平以女性特有的細膩,圍繞納稅服務理念、內容、措施和方式上動腦筋、想辦法。她在鹽城市稅務系統率先推出套餐式服務,即:零距離服務、一站式服務、預約上門服務、延時服務等,這一系列的服務,如縷縷春風吹暖了納稅人的心。她主持制定了《辦稅服務廳行風建設工作方案》,逐人逐崗簽訂《大廳崗位目標責任狀》,將行風建設責任層層落實到人,進一步完善以納稅人滿意度為核心內容的考核指標體系,健全了納稅服務考核機制。為提升服務效率,在明確崗位職責基礎上,王登平開創性地推出了ABC崗工作制。為搭建融洽征納關系的溝通平臺,王登平還集思廣益,牽頭成立了納稅人之家,該項目受到省市縣局領導的高度贊揚,被評為鹽城市稅務局星級服務項目第二名和全縣十佳誠信服務品牌。她不拘泥于現有服務模式,不受制于現有服務形式,根據形勢發展變化,不斷拓展服務新內容,推出了網絡服務一點通、短信服務一發通、電話服務一撥通三通特色服務,尤其是QQ群服務受到了納稅人普遍歡迎,在稅制改革中發揮了重要作用,被《中國稅務報》專題報道。在全市率先與郵政局啟動稅郵合作項目,將辦稅服務廳功能延伸至基層鄉鎮,有效便利了納稅人繳費人,在《中國稅務報》刊載后,引起廣泛關注。

打鐵必須自身硬。她注重干部的業務技能教育,分局堅持每周一學、每月一考,每月公布成績,將每月成績前五名列為學習明星、每季累積前五名列為學習標兵,同時在縣局內網給予通報表揚,對年終成績累計前五名的給予年度優秀表彰與適當獎勵。王登平還專門聘請服務禮儀方面的專家,從服務禮儀的理念、人際溝通的原則、公務人員的形象塑造等多方面對大廳工作人員進行培訓,樹立納稅服務的新形象。阜寧縣局一分局在王登平的帶領下,學習風氣蔚然成風,行家里手不斷涌現,辦稅服務業務水平突飛猛進,2015-2017年連續3年在市局組織的納稅服務勞動技能大賽中獲得團體第一。

服務經濟發展的“使者”

2019年以來,面對黨中央、國務院出臺的一系列稅費優惠政策,王登平對分局同志說:改革就是促進經濟發展,落實政策就是營造好營商環境。我們稅務部門要做國家減稅降費政策傳道授業解惑的使者,傳道是本職,授業是本分,解惑是本領。在王登平的推動下,一分局著重在實、簡、快、硬上做好落實稅費優惠政策大文章,就是拓寬宣傳輔導范圍,遍及所有企業、所有行業,列出培訓清單,落實包報責任,拓展宣傳對象,拓寬宣傳渠道;就是辦稅手續簡,認定程序簡,讓納稅人繳費人自助判斷、自主申報、自主享受,避免因納稅人繳費人數量較多、審核時間長而造成政策延誤落地,保證納稅人繳費人充分享受改革紅利;就是問題解決要快,處理訴求要快,確保線上問題有反饋,線下疑惑有回聲;就是數據整合硬、賬本臺賬硬、檢查問責硬、系統完善硬。

為盡快推動減稅降費落地見效,王登平還組織分局全體干部主動深入鄉鎮街道、行業協會、重點企業,有針對性開展走訪調研活動,舉辦培訓58場次、發放資料11500多份、上門輔導116場次、推送短信11000多條。與此同時,分局在辦稅服務廳設置減稅降費咨詢專窗、辦理專窗,建立專家團隊和微信服務群,對減稅降費政策咨詢、申報填寫、涉稅投訴等事項進行一對一”“手把手解釋和引導,為納稅人繳費人做引導,為政策宣傳添動力,確保減稅降費紅利落袋、發票供應及時、納稅申報無礙。

抗擊新冠疫情的“戰士”

2020年春,一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷而來。疫情防控期間,辦稅服務廳必須最大程度降低交叉感染風險和提供高質高效納稅服務之間找到平衡點。從131日開始,王登平同志連續戰斗在一線崗位,牽頭組建疫情防控工作稅費服務突擊隊突發事件應急處理突擊隊,在做好辦稅服務廳各項疫情防控工作的同時,積極響應上級局和縣委、縣政府關于疫情防疫期間事項辦理的各項要求,按照繳稅事、線上辦、非必須、不窗口的原則,在辦稅服務廳增設2部電話,新開通3部特服號電話,一周7天連續不斷安排電話輔導、網上導辦、預約辦結和發票郵寄配送,對全縣5戶防疫物資生產企業第一時間啟動應急預案,實行全程跟蹤,做到發票與防疫物資同步配送。

為確保納稅人繳費人的需求及時得到相應,王登平針對窗口工作時間延后的實際情況,要求稅費服務突擊隊每天安排不少于4名黨員干部全天候答復納稅人電話咨詢,并積極宣傳電子稅務局等非接觸式辦稅方式,輔導納稅人繳費人通過電子稅務局辦理涉稅事項的具體操作辦法。針對部分有緊急辦稅(費)需求的納稅人繳費人,分局組織專人迅速摸清企業疫情期間生產經營基本情況,迅速提供點對點精準式服務,幫助納稅人繳費人解決實際困難。對于受疫情影響較嚴重的企業,組織對口開展上門辦理等服務。

情感源自于初心,信念根植于使命。王登平同志以對稅收事業的滿腔熱情、無私的敬業精神、一流的服務態度、勤奮的勞作和突出的工作業績,在平凡的稅收崗位上做出了不平凡的成績,展示了新時代稅務干部的文明形象。她所在單位先后獲得全國巾幗文明崗、鹽城市工人先鋒號、江蘇省工人先鋒號;她連續多年被評為優秀公務員和全市稅務系統優秀基層分局長,江蘇省巾幗建功標兵,五一前夕,被省總工會授予江蘇省十佳文明職工榮譽稱號。(唐 瑭 通訊員 周永祥)



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